Na JM Celulares e Acessórios, nosso compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos esta política de devolução e reembolso, que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Como nossas vendas são realizadas via WhatsApp, a sua compra é considerada uma aquisição feita fora do estabelecimento comercial, o que garante a você direitos específicos.
1. Direito de Arrependimento (Compras via WhatsApp)
Você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto ou serviço no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- Como solicitar: Para exercer o direito de arrependimento, você deve entrar em contato com a JM Celulares e Acessórios através do nosso WhatsApp (+55 11 99395-6459) ou e-mail (contato@jmcelular.com.br) dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições para devolução:
- O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso, em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal.
- Recomendamos que, ao receber o produto, você o filme desembalando-o. Isso pode servir como prova em caso de necessidade.
- Custos de Frete: Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade da JM Celulares e Acessórios. Você receberá as instruções para o envio reverso.
- Reembolso: Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no prazo de até 14 (quatorze) dias úteis. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra (estorno no cartão de crédito, Pix, transferência bancária, etc.).
2. Produto com Defeito ou Vício
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou vício, você tem direito a solicitar a troca ou a devolução do valor pago.
- Prazos:
- 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex: películas protetoras, cabos).
- 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (ex: celulares, fones de ouvido, carregadores).
- O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.
- Como solicitar: Você deve entrar em contato com a JM Celulares e Acessórios através do nosso WhatsApp (+55 11 99395-6459) ou e-mail (contato@jmcelular.com.br), informando o defeito ou vício. Se possível, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
- Análise: Após o contato, analisaremos o caso e, se necessário, solicitaremos o envio do produto para avaliação técnica.
- Solução: Se o defeito for confirmado, a JM Celulares e Acessórios terá o prazo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema (troca do produto, conserto ou devolução do valor). Se a solução não for possível nesse prazo, você poderá escolher entre:
- A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
- A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
- O abatimento proporcional do preço, se optar por ficar com o produto.
3. Condições Gerais para Devolução
- A Nota Fiscal da compra deve ser apresentada.
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia e com frete por conta do cliente.
- A JM Celulares e Acessórios se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido ou avarias que não sejam de fabricação.
- Itens em Promoção/Oferta: Produtos adquiridos em promoção ou oferta seguem as mesmas regras de devolução e troca para casos de defeito ou vício. No caso de arrependimento (7 dias), as condições são as mesmas de produtos em preço regular.
4. Canais de Atendimento
Para qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco:
- WhatsApp: +55 11 99395-6459
- E-mail: contato@jmcelular.com.br